Haitami, Muhammad Hajar, and Syafrizal Helmi Situmorang. “Analisis Pengaruh Service Failure Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Service Recovery Pada Pelanggan OYO Di Kota Medan”. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia 2, no. 2 (March 1, 2019): 236 - 250. Accessed May 14, 2024. https://inobis.org/ojs/index.php/jurnal-inobis/article/view/87.