Prawitowati, Tjahjani. “Instrumen Dan Pemetaan Indikator Customer Citizenship Behavior Dan Keterikatan Pelanggan Pada Industri Hospitality Di Masa Pandemi”. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia 5, no. 1 (December 1, 2021): 85 - 101. Accessed May 16, 2024. https://inobis.org/ojs/index.php/jurnal-inobis/article/view/214.