Haitami, M. H., and S. H. Situmorang. “Analisis Pengaruh Service Failure Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Service Recovery Pada Pelanggan OYO Di Kota Medan”. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, vol. 2, no. 2, Mar. 2019, pp. 236 -50, doi:10.31842/jurnal-inobis.v2i2.87.