Pradana, M. B. V., Z. Wahab, A. Widad, and M. Gunarto. “Studi Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Melalui Kualitas Layanan Dan Citra Bank Sumsel Babel”. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, vol. 2, no. 2, Mar. 2019, pp. 206 -19, doi:10.31842/jurnal-inobis.v2i2.85.