Prawitowati, T. “Instrumen Dan Pemetaan Indikator Customer Citizenship Behavior Dan Keterikatan Pelanggan Pada Industri Hospitality Di Masa Pandemi”. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, vol. 5, no. 1, Dec. 2021, pp. 85 - 101, doi:10.31842/jurnalinobis.v5i1.214.