Joeliaty, J., and Y. M. Oesman. “Evaluasi Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Perizinan Di Kota Bandung”. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, vol. 1, no. 3, May 2018, pp. 370 -81, doi:10.31842/jurnal-inobis.v1i3.43.