Haitami, M. H. and Situmorang, S. H. (2019) “Analisis Pengaruh Service Failure terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Service Recovery pada Pelanggan OYO di Kota Medan”, INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 2(2), pp. 236 - 250. doi: 10.31842/jurnal-inobis.v2i2.87.