Pradana, M. B. V., Wahab, Z., Widad, A. and Gunarto, M. (2019) “Studi Kepuasan dan Loyalitas Nasabah melalui Kualitas Layanan dan Citra Bank Sumsel Babel”, INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 2(2), pp. 206 - 219. doi: 10.31842/jurnal-inobis.v2i2.85.