Prawitowati, T. (2021) “Instrumen dan Pemetaan Indikator Customer Citizenship Behavior dan Keterikatan Pelanggan Pada Industri Hospitality di Masa Pandemi”, INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 5(1), pp. 85 - 101. doi: 10.31842/jurnalinobis.v5i1.214.