Haitami, Muhammad Hajar, and Syafrizal Helmi Situmorang. 2019. “Analisis Pengaruh Service Failure Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Service Recovery Pada Pelanggan OYO Di Kota Medan”. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia 2 (2):236 -50. https://doi.org/10.31842/jurnal-inobis.v2i2.87.