HAITAMI, M. H.; SITUMORANG, S. H. Analisis Pengaruh Service Failure terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Service Recovery pada Pelanggan OYO di Kota Medan. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, [S. l.], v. 2, n. 2, p. 236 - 250, 2019. DOI: 10.31842/jurnal-inobis.v2i2.87. Disponível em: https://inobis.org/ojs/index.php/jurnal-inobis/article/view/87. Acesso em: 14 may. 2024.