Haitami, M. H., & Situmorang, S. H. (2019). Analisis Pengaruh Service Failure terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Service Recovery pada Pelanggan OYO di Kota Medan. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 2(2), 236 - 250. https://doi.org/10.31842/jurnal-inobis.v2i2.87