Haitami, M.H. and Situmorang, S.H. 2019. Analisis Pengaruh Service Failure terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Service Recovery pada Pelanggan OYO di Kota Medan. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia. 2, 2 (Mar. 2019), 236 - 250. DOI:https://doi.org/10.31842/jurnal-inobis.v2i2.87.