Prawitowati, T. 2021. Instrumen dan Pemetaan Indikator Customer Citizenship Behavior dan Keterikatan Pelanggan Pada Industri Hospitality di Masa Pandemi. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia. 5, 1 (Dec. 2021), 85 - 101. DOI:https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v5i1.214.