Fahmi, S. “Analisis Perkembangan Riset Pemasaran Tentang Perilaku Konsumen Dalam Melakukan Perpindahan Layanan (Consumer Switching Behavior), Menggunakan Studi Literatur”. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, vol. 1, no. 1, Dec. 2017, pp. 18 -31, doi:10.31842/jurnal-inobis.v1i1.14.