S. K. Sebayang and S. H. Situmorang, “Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kedai Kopi Online di Kota Medan”, inobis, vol. 2, no. 2, pp. 220 - 235, Mar. 2019.